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ESET ist ein europäischer inhabergeführter IT-Security-Software-Hersteller. Das Unternehmen wurde offiziell 1992 in Bratislava, Slowakei gegründet. Seit mehr als 30 Jahren entwickelt und bietet ESET plattformübergreifende Schutzlösungen für Privatanwender und Unternehmen jeder Größe. Heute sind ESET-Lösungen und -Services in 200 Ländern bei Niederlassungen und ausgewählten Fachhandelspartnern erhältlich. Inzwischen zählt der IT-Security-Allrounder weltweit mehr als 110 Millionen Anwender und ca. 1800 Mitarbeiter. Seit 2013 ist die ESET Deutschland GmbH als 100%ige Tochtergesellschaft für den Vertrieb und Support der Lösungen und Services in der Region DACH zuständig. Neben dem Standort in Jena ist unser Unternehmen auch mit einem Büro in München vertreten.

Wir suchen ab sofort einen Technical Support Engineer (m/w/d) für unseren Standort in Jena. Als Technical Support Engineer (m/w/d) bist Du kompetenter Ansprechpartner im 2nd-Level Support für unsere Businesskunden sowie Reseller in der DACH-Region und stellst damit eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.


Aufgaben
  • Dokumentation, Prozessierung und Analyse der durch Delegation eingegangen Kundenanfragen auf sämtlichen Kanälen (z.B. E-Mail, Kontaktformular)
  • Qualifizierte Erfassung nicht-dokumentierter Problemfälle und Weiterleitung an das Development Team im Head Quarter gemäß entsprechend definierter Prozesse und Prozeduren
  • Durchführung von geplanten Rückrufen an Kunden und Stakeholder sowie Bearbeitung deren Anfragen und Problemfälle
  • Sicherstellung eines regelmäßigen Statusupdates bezüglich der Fälle an die Kunden   
  • Unterstützung und Training der Kollegen im Home User Team
  • Teilnahme an Rufbereitschaft

Profil
  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT‐Umfeld oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung
  • Fundierte Kenntnisse in der Administration von Microsoft Server‐Systemen
  • Erweiterte Kenntnisse im Bereich Microsoft Exchange, Active Directory, SharePoint, SQL‐Datenbank, MAC OS 
  • Zertifizierungen in MCSA Windows Server / LPIC sind wünschenswert
  • Effiziente und strukturierte Arbeitsweise verbunden mit einem hohen Maß an Teamfähigkeit
  • Hohe Auffassungsgabe und schnelle Orientierung in komplexen IT-Umgebungen
  • Gute Deutsch‐ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten
  • Sicherer, moderner Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive in einem wachsenden Unternehmen
  • Abwechslungsreiche, herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungsspielraum und individuellen Entwicklungschancen
  • Attraktive leistungsorientierte Vergütung inkl. betrieblicher Altersversorgung und weiteren Benefits
  • Offene, kooperative Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre