besharp ist innovativer Hersteller von Kommunikationssoftware auf Basis von Omnichannel AI Communications. Mit unsere Software Lösungen vacapo®, vandante® und vallegro® orchestrieren und automatisieren unsere Kunden ihre Service- und Contact Center Kommunikationsprozesse. Die hohe Qualität unserer Produkte und Services ist ein zentraler Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.

Zur Verstärkung unseres Teams in Wien suchen wir eine/n neue erfahrene/n Mitarbeiter*in (m/w/d) für den Bereich „Professional Services“ in Vollzeitanstellung.

• Request- und Incidentmanagement mittels Ticketsystem unter Berücksichtigung von SLA-Definitionen und Prozessen
• Analyse, Problemdiagnose und Bewertung von Supportanfragen
• Systemneuinstallationen, deren Konfigurationen und Wartungsarbeiten
• Identifizierung von Fehlern und Protokollierung in Zusammenarbeit mit der Entwicklung

Ausbildung und Grundlagen

• Fundierte ICT Ausbildung (HTL, FH oder Universität)
• Sie verfügen über ausgezeichnete Teamfähigkeit und hohe Kundenaffinität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Technische Skills

• Praktische Erfahrungen mit Linuxsystemen (Debian)
• Fundierte Kenntnisse über VoIP (SIP/WebRTC) und Kommunikationsprotokolle SIP/RTP/RTCP
• Erfahrungen mit Docker (Containerisierung, Orchestrierung, Netzwerk- und Datenmanagement)
• Gute Programmierkenntnisse mit langjähriger Erfahrung (Python)
• Gesicherte Netzwerkkenntnisse mit Schwerpunkt VoIP (QoS)
• Fundierte KI-Kenntnisse und Promptingerfahrungen (Gemini, Foundry, Mistral, etc.)

Weiterführende Kenntnisse - wünschenswert

• FreeSwitch (SIP/WebRTC)
• Linux (FreeBSD)
• Praktische Programmierkenntnisse (Java Script, Java, PHP, Batch (Shell Scripting))

• Spannende Projekte und abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben bei einem international tätigen Technologieführer
• Professionelles Arbeitsumfeld in einem modernen Büro in verkehrsgünstiger Lage
• Attraktive Sozialleistungen
• Sympathisches Team, eingebettet in eine innovative Unternehmensgruppe mit herausragenden Kunden
• Einen wunderschönen Arbeitsplatz in unmittelbarer Nähe der U2 und Prater

Das Mindestgehalt in dieser Position beträgt EUR 3.500,00 € brutto (Basis Vollzeit lt. KV). Je nach Berufserfahrung und Qualifikation besteht Bereitschaft zur marktkonformen Überzahlung. Alles Weitere zu Unternehmen, Produkt und Aufgabenstellung besprechen wir am besten in einem persönlichen Gespräch.